Här får du veta hur du kommer in på ditt konto, vad du gör om det strular och vem du kan ringa när något är oklart.
Nu på sidan
Samma ordning på dator och mobil, med de uppgifter du angav när du registrerade dig hos oss.
Öppna webbläsaren i datorn eller mobilen och skriv Betwin360 Casino i sökfältet. Bland träffarna väljer du sidan med just det namnet. Vanligt misstag är att trycka på en betald annons med liknande namn eller på en gammal bokmärkt sida. Har du appen för iOS eller Android kan du använda den i stället.
Fyll i den e-postadress eller det användarnamn du angav när du registrerade dig. Om uppgiften inte godkänns, kontrollera att versaler inte är påslagna och att adressen är samma som vid registreringen. Ett vanligt fel är att blanda ihop ett gammalt mejlkonto med det nya, så börja med det du minns bäst.
Kommer du inte in trots rätt uppgifter kan sajten be dig bekräfta via din mejl. Då skickas en länk till den adress du registrerade med, och där väljer du ett nytt lösenord. Det skyddar kontot, eftersom bara ägaren av mejlen når länken. En vanlig fallgrop är att öppna länken i fel webbläsare, så använd samma enhet.
Tryck på knappen för att logga in när båda fälten är ifyllda, och vänta sedan några sekunder. Under tiden laddas kontot. Det vanliga misstaget här är att trycka om och om igen, eftersom du då kan tro att något gått snett medan svaret redan är på väg. Om sidan fastnar laddar du om den en gång.
När inloggningen lyckas ser du kontoöversikten med ditt saldo, din spelhistorik och de gränser du själv satt. Från menyn går du vidare till bonusar, insättningar och uttag. Ett vanligt misstag är att gå direkt till kassan utan att läsa vilka villkor som gäller för en bonus. Villkoren är lika viktiga som beloppet.
Inloggning mobilt
Oron att kontot blir ett annat när du loggar in från telefonen försvinner här.
Börja med att öppna Betwin360 Casino i telefonens webbläsare och välj inloggningen, precis som på datorn. Knappen leder vidare till samma inloggning, och du använder samma uppgifter som vid registreringen. Kontot är detsamma på båda skärmarna, så saldo, historik och spelgränser ligger kvar där du lämnade dem. Skillnaden är bara att du slipper byta enhet för att kontrollera något.
Stäng de övriga flikarna och ladda om sidan när den fastnar på en tom skärm. Testa sedan om nätverket fungerar genom att öppna en annan webbplats, eftersom en svag anslutning ofta ger samma symptom. Om du hamnar utloggad direkt efter att du loggat in, uppdatera webbläsaren till senaste versionen och försök igen. Hjälper inte det, kontakta kundtjänst så att supporten kan titta på just din session.
Snabb väg till svar
Börja med livechatten på webbplatsen när du vill ha hjälp medan du sitter vid datorn eller i mobilen. Har chatten inget svar, ring +46 59 668 9283. Mejl når oss på [email protected]. Kundtjänsten är öppen mellan 08:00–21:00 varje dag och bemannas inte dygnet runt, så välj tid efter det.
Livechatten är snabbast när du vill ha svar i samma stund som problemet uppstår. Ha till hands det felmeddelande du ser, vilken enhet du använder och när problemet började. Skriv kort och konkret, så går ärendet snabbare framåt.
Telefonen passar när du behöver prata igenom ett inloggningsproblem som inte löser sig i chatten. Ring +46 59 668 9283 under öppettiderna och ha din e-postadress eller ditt användarnamn redo, samt tiden då felet först dök upp.
Innan du kontaktar kundtjänst om åtkomst, lägg fram e-postadressen eller användarnamnet du registrerade med och de ID-handlingar du redan skickat in, om kontot väntar på kontroll. Kundtjänsten frågar aldrig efter ditt lösenord, så lämna det utanför samtalet och chatten.
Den vanligaste oron är att man har hamnat fel eller att pengarna har försvunnit efter inloggningen.
Börja med att samla de uppgifter du angav när du registrerade dig. Kontot använder antingen din e-postadress eller det användarnamn du valde, och det är den uppgiften du skriver i inloggningsfältet. Kontrollera stavningen tecken för tecken innan du trycker på knappen för inloggning, eftersom den vanligaste felkällan är ett mellanslag som följt med när du kopierat adressen från ett mejl. Ha också tillgång till den mejladress du registrerade, eftersom återställningen skickas dit. Vi frågar aldrig efter ditt lösenord, varken i mejl, i chatt eller i telefon. Om någon ändå ber dig om det ska du avbryta kontakten direkt. Slutligen bör du bekräfta att du är hos rätt bolag. Betwin360 Casino AB, med företagsnummer 515307-9861 i Sverige, har licens från Spelinspektionen under numret 542Li9840.
Öppna sidan i webbläsaren på datorn och logga in med samma uppgifter som du använder i telefonen. Kontot är detsamma på båda enheterna, så det du gör på datorn, till exempel en insättning, syns också i mobilen. Skillnaden ligger i hur sidan visas, inte i vad som finns på den. På datorn ser du hela sidan samtidigt, medan telefonens skärm visar en mer kompakt vy. Du kan välja appen för iOS eller Android, eller den mobila webbläsaren, och båda vägarna leder till samma konto. Sitter du vid en delad dator, på jobbet eller på ett bibliotek, loggar du ut innan du lämnar platsen. Stäng sedan webbläsarfönstret så att nästa person inte ser din sida. Misstänker du att någon annan har sett ditt lösenord, byt det direkt.
Ta reda på vilken mejladress som registrerades när kontot skapades, eftersom både återställning och kontakt med kundtjänst börjar där. Sedan kan du öppna återställningsmejlet och följa länken, vilket är det första steget tillbaka. Identiteten kontrolleras med BankID eller med ID-handlingar, och det görs redan vid registreringen, innan första spelet. Dokumenten som används är gällande ID-handlingar och adressbevis från myndighet. Verifieringen tar 39 timmar, så räkna inte med svar samma kväll som du skickar in dokumenten. Kontakta kundtjänsten först när den tiden har gått, via livechatt, telefon på +46 59 668 9283 eller mejl till [email protected]. Under tiden är det en fördel att ha de rätta dokumenten framme, så att du inte behöver leta när kundtjänsten ber om dem.
Kontrollera först att du är inloggad innan du går till kassan, eftersom insättningar och uttag görs från ditt eget konto. Ett felaktigt användarnamn eller en gammal mejladress stoppar inloggningen före kassan, så lös det först. Att hålla uppgifterna rätt gör också att utbetalningarna hamnar på rätt konto och inte hos någon annan. Minsta belopp för en insättning är 16 kr, och minsta uttag är 33 kr. Det högsta uttaget är 43 100 kr. Utbetalningstiden anges till 19 minuter, och för kortuttag gäller 24 timmar. Betalmetoderna är Klarna, Swish, Neteller, Skrill, Google Pay, Mastercard, Maestro och Visa, och du väljer bland dem i kassan. Kontrollera därför alltid att beloppet ligger mellan de gränser som gäller för respektive håll.
Leta upp verktygen för ansvarsfullt spelande när du är inloggad, eftersom det är enklast att ställa in dem innan du börjar spela. Där finns insättningsgränsen, spelgränsen och Paustid från spel, som låter dig pausa spelandet en stund. Självsperrning hanteras separat på Spelpaus.se med e-legitimation, och det är ett beslut som gäller en tid du väljer. Välkomsterbjudandet väljer du själv i kassan när du gör din insättning. Villkoren för erbjudandet, med omsättningskrav och giltighetstid, ska du läsa innan du spelar med bonusen. Ta dig tid att gå igenom de här inställningarna en gång, så slipper du fundera på dem mitt i ett spelpass. Gränserna gäller för ditt eget konto, så de måste sättas av dig och inte av någon som sitter bredvid.
Mindre gissning vid fel
Den vanligaste oron: att kontot är trasigt eller att du har blivit utestängd utan anledning.
Kontrollen av din identitet görs när du registrerar dig, med BankID eller med dokument, och sker innan första spelet. Om den ännu inte är klar kan spel eller uttag vara låsta, även när inloggningen i övrigt fungerar. Du ser det på att du kommer in på kontot men inte kan starta ett spel.
Ett skrivfel i identifieraren eller fel tangentbordsspråk gör att inloggningen nekas, även när kontot i sig är i ordning. Du märker det om å, ä eller ö blir andra tecken än du tänkt, eller om @-tecknet hamnar på fel ställe när du skriver e-postadressen. Kolla den orsaken först, innan du misstänker kontot.
Har du tidigare valt en paus från spel eller anmält dig till självspärr via Spelpaus.se, gäller perioden även när uppgifterna är rätt. Då stoppas inloggningen trots att allt annat stämmer. En självspärr via Spelpaus kan inte avbrytas i förtid.
Om du loggar in från ett annat land kan det hända att inloggningen inte går igenom. Det syns när samma uppgifter fungerar hemma men inte på resan. Betwin360 Casino AB har licens från Spelinspektionen under nummer 542Li9840, och vilka länder den täcker får du bekräftat av kundtjänst, inte av en gissning.
Vid delad dator
Oron att någon annan kommer åt kontot, eller att sidan inte är säker, minskar här.
Titta på licensuppgifterna innan du loggar in för första gången. Betwin360 Casino AB, med företagsnummer 515307-9861 (Sverige), har licens från Spelinspektionen under numret 542Li9840. Bolaget har varit verksamt sedan 2010, så uppgifterna gäller ett etablerat företag. Sidans anslutning krypteras med TLS 1.3, och spel och system granskas av GLI, eCOGRA och SIQ. Krypteringen sker i bakgrunden, så du behöver inte göra något extra för att skyddet ska gälla.
Dela aldrig ditt lösenord med någon, inte ens med den som säger sig jobba på Betwin360 Casino. Betwin360 Casino frågar aldrig efter ditt lösenord, varken i chatten, i mejlen eller på telefon. Logga ut helt på delade datorer och stäng webbläsaren när du är klar, särskilt på jobbet eller i en gemensam bostad. Om du misstänker att någon annan har kommit in, byt lösenordet direkt i kontoinställningarna och kontakta kundtjänst.
När det strular
Efter läsningen kan du själv kontrollera licensen, verifieringen och återställningen.
Kontrollera först att du skriver e-postadressen eller användarnamnet precis som vid registreringen. Om inloggningen stoppas medan du befinner dig utomlands, kontakta kundtjänst via chatten, telefon eller e-post och berätta vilket land du är i. Kundtjänsten kan titta på vad som hänt på kontot och säger vad du ska göra härnäst, så du behöver inte gissa.
Börja med att läsa licensuppgiften i sidans information om bolaget. Betwin360 Casino AB har licens från Spelinspektionen med licensnummer 542Li9840, och det numret ska stämma med vad du ser. Ser du något annat ska du inte registrera något konto. Kontakta i stället kundtjänst på [email protected] eller +46 59 668 9283 och fråga om licensen innan du lämnar några uppgifter.
Starta med registreringen på sidan och fyll i uppgifterna. Du kan bara ha ett konto per person, och dubbletter stängs omedelbart, så kontrollera att du inte redan har ett. Identiteten kontrolleras vid registreringen med BankID eller med dokument, innan du spelar ditt första spel. Vill du ta ett erbjudande gör du det i kassan när du sätter in pengar, och du behöver inte ange något extra.
Lämna in underlaget direkt efter registreringen, eftersom du inte kan spela förrän identiteten är kontrollerad. Dokumenten behövs för att bekräfta vem som står bakom kontot, och Betwin360 Casino gör den kontrollen en gång vid registreringen. Identiteten kan styrkas med BankID, eller med gällande ID-handlingar och adressbevis från myndighet. Kontrollen tar 39 timmar. Om ett dokument inte räcker till frågar du kundtjänst vad som saknas, så skickar du rätt underlag en gång till.
Kontrollera att anslutningen är krypterad innan du lämnar personuppgifter. Sidan skyddar överföringen med TLS 1.3, så uppgifterna är krypterade mellan din enhet och Betwin360 Casino. Logga alltid ut på delade datorer och byt lösenord via länken i din registrerade e-postadress om du misstänker något. Betwin360 frågar aldrig efter ditt lösenord, varken i chatten, på telefon eller i mejl.
Öppna appen för iOS eller Android, eller gå till Betwin360 Casino i mobilens webbläsare, och logga in med samma e-postadress eller användarnamn som vid registreringen. Kontot är detsamma som på datorn, och samma uppgifter gäller på båda. Spel startar först när verifieringen är godkänd, och den tar 39 timmar från att underlaget kommit in. Vill du spela direkt efter registreringen behöver du alltså planera in tiden för kontrollen.
Sätt en insättningsgräns eller spelgräns i kontot, eller välj paustid från spel, innan du spelar vidare. Självsperrning blockerar din inloggning på det du valt. Det är ditt eget val och en regel i licensen från Spelinspektionen, och den kan inte avslutas i förtid, så välj perioden med omsorg. Anmälan görs på Spelpaus.se med e-legitimation, till exempel BankID. Behöver du prata med någon når du Stödlinjen på 020-81 91 00 på vardagar utom helgdagar, eller Spelberoendes Riksförbund för självhjälp.
Vi använder kakor för att sidan ska fungera och, om du godkänner, för att förbättra din upplevelse.